企業質(zhì)量信用(yòng)報告

第一部分(fēn) 前  言

一、編制規範

（1）内容客觀性聲明：

     公(gōng)司本着依法經營、科(kē)學(xué)發展、環境保護、節能(néng)減排、安(ān)全生産(chǎn)、顧客至上、質(zhì)量第一的原則，旨在使社會各界了解山(shān)東傲飾服飾有(yǒu)限公(gōng)司的社會責任的理(lǐ)念和工(gōng)作(zuò)開展情況，聽取各界意見，接受監督，改進工(gōng)作(zuò)。編制2018年度企業質(zhì)量信用(yòng)報告。

（2）報告組織範圍：

山(shān)東傲飾服飾有(yǒu)限公(gōng)司

（3）報告時間範圍：

2017年5月7日至2018年5月6日

（4）報告數據說明：

本報告數據來自公(gōng)司内部統計

（5）報告發布周期：

山(shān)東傲飾服飾有(yǒu)限公(gōng)司質(zhì)量信用(yòng)報告為(wèi)年度報告

二、總經理(lǐ)緻辭

“專業.品質(zhì).創新(xīn).服務(wù)”是我們的發展和經營理(lǐ)念，過去、現在和未來都要始終堅持，并不斷為(wèi)之賦予新(xīn)的活力。我們始終專注服裝(zhuāng)領域，用(yòng)專業的技(jì )術為(wèi)客戶提供優質(zhì)的産(chǎn)品；不斷努力提高産(chǎn)品質(zhì)量，用(yòng)嚴格的質(zhì)量管理(lǐ)和敬業精(jīng)神，不斷追求卓越品質(zhì)；創新(xīn)是我們成長(cháng)和發展的基因，已深深的烙在每位員工(gōng)的思想和行動中(zhōng)，不斷為(wèi)我們的客戶提供超乎想象的卓越産(chǎn)品和服務(wù)。

市場瞬息萬變，市場的需求也是在不斷随着科(kē)技(jì )創新(xīn)和技(jì )術應用(yòng)而發生着變化，我們要不斷深挖用(yòng)戶需求，牢固樹立“以客戶為(wèi)中(zhōng)心”的理(lǐ)念，在客戶中(zhōng)建立“選擇我們，就是選擇品質(zhì)”的品牌效益。

三、企業簡介

    山(shān)東傲飾服飾有(yǒu)限公(gōng)司是魯西南地區(qū)規模最大的服裝(zhuāng)生産(chǎn)基地，占地150餘畝，建有(yǒu)國(guó)際标準化西服工(gōng)業園，工(gōng)作(zuò)環境優美，現擁有(yǒu)職工(gōng)2000餘人，主要設備有(yǒu)電(diàn)腦高速平縫機1200餘台，各種進口西服、襯衣、工(gōng)作(zuò)服專用(yòng)設備270多(duō)台（套），具(jù)有(yǒu)國(guó)際一流的法國(guó)力克服裝(zhuāng)CAD輔助設計系統、六條吊挂式西服生産(chǎn)線(xiàn),年産(chǎn)各類服裝(zhuāng)150萬件/套。

公(gōng)司集服裝(zhuāng)生産(chǎn)、銷售、科(kē)研于一體(tǐ)，通過了國(guó)家QES三标一體(tǐ)認證，屬全國(guó)百強、山(shān)東省大型服裝(zhuāng)生産(chǎn)企業。現主導産(chǎn)品有(yǒu)西裝(zhuāng)、标志(zhì)服、工(gōng)裝(zhuāng)、學(xué)生裝(zhuāng)、襯衣、羊絨大衣、風衣、棉衣、羽絨服等十幾個類别，百餘個品種，出口服裝(zhuāng)遠(yuǎn)銷英國(guó)、美國(guó)、德(dé)國(guó)、法國(guó)、澳大利亞、意大利、日本、香港、台灣、丹麥等十幾個國(guó)家和地區(qū)。

公(gōng)司多(duō)年來，始終堅持“創國(guó)際品牌，樹百年傲飾”的創業精(jīng)神，與時俱進，開拓創新(xīn)，實現了新(xīn)常态下的逆勢發展，現成功在肥城周邊地區(qū)（湖(hú)屯、潮泉、汶陽等地）設立分(fēn)廠，實力不斷增強， 2012年榮獲“泰安(ān)市市長(cháng)質(zhì)量獎”稱号，2015年“傲飾”品牌榮膺中(zhōng)國(guó)馳名(míng)商(shāng)标，以及電(diàn)商(shāng)科(kē)技(jì )大樓的投入使用(yòng)，為(wèi)傲飾的騰飛發展打下了良好基礎。

第二部分(fēn) 報告正文(wén)

一、企業質(zhì)量理(lǐ)念

質(zhì)量方針：科(kē)學(xué)管理(lǐ)、質(zhì)量創優，打造國(guó)内一流；追求卓越、誠實守信，争創國(guó)際知名(míng)；不斷滿足和超越客戶需求

質(zhì)量目标：以質(zhì)取勝、顧客第一、持續改進、勇創新(xīn)高

二、企業質(zhì)量管理(lǐ)

（一）質(zhì)量管理(lǐ)機構

總經理(lǐ)和質(zhì)檢中(zhōng)心主任對公(gōng)司的質(zhì)量管理(lǐ)和産(chǎn)品質(zhì)量負全責。負責建立企業組織架構，确定職能(néng)部門及各級管理(lǐ)者的職責、權限；建立考核激勵機制等質(zhì)量保障措施；組織制定企業質(zhì)量發展戰略、年度質(zhì)量工(gōng)作(zuò)計劃和質(zhì)量目标；建立并實施科(kē)學(xué)的質(zhì)量管理(lǐ)體(tǐ)系和先進的管理(lǐ)方法；組織實施質(zhì)量改進、質(zhì)量攻關等群衆性質(zhì)量活動；實施質(zhì)量成本管理(lǐ)，加強質(zhì)量統計分(fēn)析；主持年度質(zhì)量管理(lǐ)評審，确定質(zhì)量改進項目；開展質(zhì)量教育培訓；建設企業質(zhì)量文(wén)化等。

生産(chǎn)部是公(gōng)司質(zhì)量管理(lǐ)的專門機構，在總經理(lǐ)領導下獨立行使職權，具(jù)體(tǐ)負責公(gōng)司質(zhì)量管理(lǐ)，全面貫徹實施ISO9001質(zhì)量管理(lǐ)體(tǐ)系，按照質(zhì)量管理(lǐ)體(tǐ)系标準要求，策劃、建立、完善公(gōng)司的質(zhì)量管理(lǐ)體(tǐ)系，協調、指導、監督、檢查、考核、實施質(zhì)量體(tǐ)系各部門的質(zhì)量管理(lǐ)、質(zhì)量計劃、質(zhì)量目标及各項質(zhì)量改進措施的實施和實現。

質(zhì)檢部是具(jù)體(tǐ)負責産(chǎn)品質(zhì)量的專門機構，在總經理(lǐ)和質(zhì)檢中(zhōng)心主任下獨立行使職權，專門負責采購(gòu)品（含原輔材料、在制品、外協品）的入廠檢驗、驗收；産(chǎn)品的過程檢驗、試驗（含各生産(chǎn)加工(gōng)工(gōng)序及半成品檢驗）和成品入出庫檢驗，并保存質(zhì)量檢驗記錄，編制産(chǎn)品質(zhì)量報告，從原輔材料入廠到生産(chǎn)過程檢驗、半成品及成品入庫檢驗，對産(chǎn)品質(zhì)量負直接責任。

（二）質(zhì)量管理(lǐ)體(tǐ)系

1、質(zhì)量管理(lǐ)方針

公(gōng)司建立了“以品立企、以質(zhì)興業”的質(zhì)量方針。在質(zhì)量方針的指導下，建立了公(gōng)司部門負責人績效和員工(gōng)績效兩層績效管理(lǐ)模式。每年根據經營戰略管理(lǐ)目标和部門的職能(néng)，将公(gōng)司戰略逐步向下分(fēn)解，并形成員工(gōng)層級的績效目标，從而保持員工(gōng)個人目标與公(gōng)司整體(tǐ)目标的一緻性。在體(tǐ)系運行過程中(zhōng)，公(gōng)司運用(yòng)各種科(kē)學(xué)、有(yǒu)效的方法，測量、分(fēn)析、整理(lǐ)各單位及所有(yǒu)層次、過程的績效數據和信息。公(gōng)司采用(yòng)了基于PDCA循環的系統、全面的改進方法來管理(lǐ)改進過程。公(gōng)司倡導并采用(yòng)了多(duō)種工(gōng)具(jù)來改進公(gōng)司各部門、各層次的績效，并根據測評結果采用(yòng)學(xué)習和創新(xīn)方式，不斷修正戰略目标和計劃，堅持改進和調整，确保公(gōng)司長(cháng)、短期戰略目标地實現。

2、質(zhì)量管理(lǐ)體(tǐ)系

質(zhì)量是企業的生命，質(zhì)量管理(lǐ)是企業方針和質(zhì)量目标得以實現的保證。公(gōng)司堅持以質(zhì)量管理(lǐ)保障産(chǎn)品質(zhì)量，以質(zhì)量信譽赢得市場。公(gōng)司産(chǎn)品于2012年通過了ISO9001質(zhì)量管理(lǐ)體(tǐ)系認證、ISO14001環境管理(lǐ)體(tǐ)系認證、OHSAS18001職業健康安(ān)全管理(lǐ)體(tǐ)系認證，并且每年按規定順利通過了監督審核（複評或再認證）。

3、質(zhì)量管理(lǐ)辦(bàn)法

在總經理(lǐ)領導下，企業将《質(zhì)量手冊》作(zuò)為(wèi)本公(gōng)司實施質(zhì)量管理(lǐ)、開展質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進的綱領性文(wén)件，同時也作(zuò)為(wèi)對顧客的承諾；将《程序文(wén)件》作(zuò)為(wèi)公(gōng)司現行管理(lǐ)标準，按照質(zhì)量手冊和程序文(wén)件的規定要求實施質(zhì)量管理(lǐ)。開展質(zhì)量管理(lǐ)教育培訓，建立了講師隊伍，分(fēn)别對管理(lǐ)、技(jì )術、生産(chǎn)工(gōng)藝、質(zhì)檢、計量、生産(chǎn)及質(zhì)量安(ān)全，按年度培訓計劃和月度實施計劃進行全員培訓，并強化對《産(chǎn)品質(zhì)量法》、《标準化法》等法律法規的宣傳教育。

為(wèi)确保體(tǐ)系運行的有(yǒu)效性和持續改進，根據體(tǐ)系審核規定，公(gōng)司每兩個月對各部門進行體(tǐ)系抽樣檢查，每年開展覆蓋全公(gōng)司範圍的體(tǐ)系内審，對于審核發現的不符合項，公(gōng)司組織各責任部門進行分(fēn)析原因，制定糾正措施與預防控制措施，責任部門根據糾正預防措施落實整改，并評價整改效果，各問題整改驗證合格後關閉。最終形成内部審核報告，對體(tǐ)系的整改及不合格項的預防提出建議，并作(zuò)為(wèi)管理(lǐ)評審的一個重要輸入，報告管理(lǐ)者。

公(gōng)司制定了《不合格輸出控制程序》、《改進控制程序》、《抽樣檢驗管理(lǐ)規定》，對不合格品進行了嚴厲管控。公(gōng)司所有(yǒu)的産(chǎn)品必須通過質(zhì)檢部發放合格證後方能(néng)流入下道工(gōng)序或出廠。任何不合格産(chǎn)品均有(yǒu)明确标識、記錄、評價、隔離和處理(lǐ)等要求，各種不合格産(chǎn)品返工(gōng)、返修後必須經過重新(xīn)檢驗合格後才能(néng)進入下道工(gōng)序。

（三）質(zhì)量風險管理(lǐ)

1、質(zhì)量投訴管理(lǐ)

為(wèi)保證不斷提高産(chǎn)品質(zhì)量，提升公(gōng)司質(zhì)量服務(wù)水平，公(gōng)司制定了《産(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量控制程序》、《顧客滿意監視控制程序》、《質(zhì)量信息反饋與服務(wù)管理(lǐ)制度》、《售後服務(wù)反饋制度》、《客戶投訴管理(lǐ)規定》等制度，建立健全了受理(lǐ)和處理(lǐ)産(chǎn)品質(zhì)量和售後服務(wù)質(zhì)量投訴的控制程序。銷售部和工(gōng)程部負責客戶售前、售中(zhōng)、售後一切投訴接待，對顧客抱怨、投訴等信息進行責任落實。同時按照《回訪管理(lǐ)規定》定期對顧客進行回訪，對顧客潛在不滿進行分(fēn)析，并将整改落實到責任部門。

解決處理(lǐ)顧客投訴的過程也是産(chǎn)品性能(néng)和服務(wù)質(zhì)量的提升過程，目前為(wèi)顧客服務(wù)工(gōng)作(zuò)高效、快捷、有(yǒu)序。此外，通過加強定期走訪客戶，主動與客戶交流溝通，對顧客抱怨進行及時改進與溝通來提高顧客滿意度。

公(gōng)司每年年底對顧客滿意度進行問卷調查，填寫《顧客滿意度調查表》，調查内容包括産(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務(wù)等方面，由顧客對産(chǎn)品要求和期望的各個方面内容做出評價，然後進行數據統計以确定下一步質(zhì)量性能(néng)優化升級方向和銷售服務(wù)質(zhì)量的提升目标。

公(gōng)司質(zhì)量、服務(wù)投訴熱線(xiàn)如下：

投訴熱線(xiàn)：0538-3303376

2、質(zhì)量風險監測

公(gōng)司建立企業質(zhì)量檔案，不斷完善和健全質(zhì)量風險監測，定期總結、分(fēn)析階段性的質(zhì)量狀況，采取有(yǒu)針對性的解決方案，不斷優化和改進質(zhì)量管理(lǐ)的手段和關注點，開展質(zhì)量安(ān)全風險監測和分(fēn)析評估，為(wèi)生産(chǎn)質(zhì)優、價優、穩定的優質(zhì)産(chǎn)品提供系統保障，全面降低了質(zhì)量安(ān)全風險。

3、應急管理(lǐ)

（1）重大質(zhì)量事故應急預案

根據有(yǒu)關規定，出廠産(chǎn)品重大質(zhì)量事故必須按相關的産(chǎn)品标準嚴格檢驗和控制，我們按要求制定了相關檢驗制度，産(chǎn)品經檢驗合格後方可(kě)出廠。我們制定了相應的企業标準，嚴把工(gōng)序過程質(zhì)量關，做到了事前有(yǒu)效控制，出廠産(chǎn)品嚴格按照産(chǎn)品标準執行，經檢驗不合格品堅決不予出廠。

圍繞影響不合格品的因素我們進行層層控制，分(fēn)别制定了操作(zuò)規程，當出現不合格時，立即将産(chǎn)品返回工(gōng)序人，對出現問題進行及時返修，返修合格後方可(kě)流入下道工(gōng)序。

（2）重大質(zhì)量事故報告與處理(lǐ)

重大質(zhì)量問題發生後，應立即向公(gōng)司總經理(lǐ)及分(fēn)管經理(lǐ)彙報，并及時組織有(yǒu)關人員對事故進行認真分(fēn)析，找出原因，積極采取補救及預防措施，并進行責任追究和處理(lǐ)，杜絕事故再次發生。

三、企業誠信管理(lǐ)

（一）質(zhì)量誠信管理(lǐ)

“專注服裝(zhuāng)生産(chǎn)服務(wù)，努力實現客戶、員工(gōng)和企業共赢”是傲飾服飾的企業宗旨，“創新(xīn)·專業·品質(zhì)·共赢”是傲飾服飾的核心價值觀，其全方面的誠信體(tǐ)現在：

1、對客戶的誠信，以高品質(zhì)的産(chǎn)品、服務(wù)奉獻給客戶；

2、對經銷商(shāng)、供應商(shāng)的誠信，結成戰略夥伴關系，實現多(duō)方共赢的局面；

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